Качество как система: СЛЗ сократил рекламации в 2,5 раза за 2025 год

В современной промышленности показатель качества продукции измеряется не только сертификатами соответствия, но и самым объективным критерием — голосом клиента. Серпуховской лифтостроительный завод (СЛЗ, входит в ГК «Садовое кольцо») в 2025 году продемонстрировал впечатляющую динамику: количество рекламаций было сокращено в 2,5 раза. За этим результатом стоит не случайность, а продуманная система изменений, которую в заводском менеджменте называют «качественной перестройкой», — сказал генеральный директор СЛЗ Геннадий Перегудов.

«Мы внимательно работаем с каждой рекламацией, комиссионно принимаем решения путем новых разработок или доработок недочетов, если такие есть, чтобы сделать качественный продукт. Задача менеджмента завода — не только учесть замечания клиента и отработать их, но, прежде всего, не допустить повторения ошибок в будущем. Для этого мы разработали детальную классификацию и разделяем рекламации более, чем на 20 типов: от производства до службы главного конструктора», — подчеркнул Геннадий Перегудов.

Отметим, 2025 год стал для Серпуховского лифтостроительного завода временем глубоких трансформаций. Смена команды, пересмотр внутренних процессов и, что ключевое, кардинально новый подход к работе с обратной связью от заказчиков позволили СЛЗ выйти на новый уровень надежности.

Однако «качественная перестройка» на СЛЗ не ограничилась только улучшением существующих продуктов. Одновременно с усилением контроля на всех этапах производства завод сделал мощный рывок в разработке и запуске принципиально новой продукции. Так, в 2025 году СЛЗ дал старт нескольким знаковым проектам. Среди которых — производство лифта на ремне: перспективная и безопасная бесканатная технология, которая только начинает завоевывать российский рынок.

Эти два направления — улучшение старого и создание нового — идут в тесной связке, взаимно усиливая друг друга.

«Современные технологии — это не только про новые функции, но и про принципиально иной уровень надежности. Запуская производства лифтов на ремне (бесканатной системы) и рюкзачного типа, мы с нуля выстраиваем технологические процессы с использованием самого современного отечественного оборудования — его в наших лифтах более 90%. Это позволяет нам закладывать высочайшие стандарты качества уже на этапе проектирования и, по сути, избегать многих „детских болезней“, характерных для доработки старых моделей», — рассказал технический директор СЛЗ Алексей Быков.

Ко всему прочему, в этом году был дан старт производства лифта рюкзачного типа — решение для сложных архитектурных проектов, требующих компактных и эффективных решений, а также лифтов с рекуперацией энергии — создание кабин с повышенной энергоэффективностью и снижением эксплуатационных расходов.

Еще одно важное направление — разработка высокоскоростного лифта в рамках соглашения о проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР), подписанного с Министерством промышленности и торговли Российской Федерации.